La vida en un call center.
Todos hemos escuchado sobre
cómo puede ser la vida en un call center, o de que se trata este novedosos
trabajo que con el paso del tiempo de ha desarrollado cada vez mas.
Pero en muchos casos o en la
mayoría de estos solo hemos escuchado cosas malas al respecto, hemos escuchado
de su gran explotación con sus empleados, de sus malos horarios, del mal trato
que reciben los empleados, y entre estas muchas cosas más.
Quiero yo compartirles en
este reportaje un poco de, lo que se
vive dentro de un call center.
Comencemos desde el
principio, primero que todo no se ocupa ningún tipo de experiencia para laborar
en uno de estos, no se ocupa más que ser experto en el idioma ingles, bueno
ahora hay algunos que se especializan en español, portugués, inclusive francés.
Si se cumple con los
requisitos, es solo cuestión de aplicar.
En la mayor parte de estos se aplica por
internet, ósea se llena una solicitud en línea, y luego se recibe una llanada
invitándolo a una entrevista, en la entrevista, normalmente no es como una
entrevista de trabajo normal, sino que se llenan unos cuantos exámenes,
normalmente de gramática y solo para ver cómo está el servicio al cliente de la
persona interesada en el trabajo.
Cuando se llega a la
entrevista ni hace falta preocuparse por la formalidad, esto no es un factor de
gran importancia en un call center.
Si los exámenes son
aprobados, y se contrata la persona normalmente se comienza a laborar unas
cuantas semanas después.
En el comienzo, no es como
que te lanzan de una vez a contestar llamadas de clientes molestos de estados
unidos, u otros países, no, primero se lleva un proceso donde te enseñan los diferentes sistemas, esto debido a que en
todo tipo de call center se utilizan diferentes tipos de sistemas operativos.
No es cosa para asustarse,
algunos de los entrenamientos son un poco largos y pueden durar hasta tres
meses.
En
estos entrenamientos se usan ejemplos donde se muestran diferentes situaciones
de clientes y a la vez como solucionarlos.
Es
verdad que el hecho de trabajar en un call center, puede llegar a ser tedioso,
esto lo podríamos decir, primero que todo porque, normalmente los clientes llaman
molestos, ya que tienen un problema,
esto puede llegar a afectar el estado de ánimo tanto como el estado de salud
del empleado, al tener que lidiar bajo tanto estrés diariamente.
Un día
normal en un call center, se podría describir de la siguiente manera, pongamos
por un ejemplo que el horario de entrada es a las 6 de la mañana, por lo tanto
a las 6 en punto, sin ninguna excusa debe de estar tomando la primera llamada,
no se puede llegar un minuto tarde, el
cual podría ser una muy probble llmada de atención, luego hay que trabajar
aproximadamente dos horas para poder tomar el primer recreo el cual es
normalmente de quince minutos, antes de esto no hay excusa para levantarse de
la silla.
A la
hora de tomar el primer recreo se puede ir a la cafetería, ya que normalmente
son edificios cerrados y no da tiempo ni de salir a tomar aire, bueno las
persona que fuman normalmente usan sus recreos para ir por un cigarro, no debo
de ocultar el hecho de que muchas personas en los call centers utilizan drogas,
o utilizan estos recreos para drogarse, normalmente lo más común para fumar es marihuana.
Luego
de este primer recreo se debe de volver a entrar, se debe de marcar tanto la
salida al recreo como la entrada de este, esto para controlar si se dura más
tiempo del que se debe.
Luego
de volver se llaga de nuevo a lidiar con diferentes clientes, por
aproximadamente dos horas más hasta que sea la hora de ir al almuerzo, el cual
son únicamente treinta minutos, los cuales para ser sincera no da tiempo ni de
pensar en que comer.
Mientras
se está adentro, algunos son más flexibles que otros en cuanto a ir al baño o
hablar con los compañeros pero de mi experiencia puedo decir que, no me
permiten hablar con mis compañeros, ni siquiera ir al baño.
Hay que
pedir permiso para ir al baño y solo se puede pedir uno de estos permisos una
vez al día, lo cual no es muy conveniente.
La mayor
parte de las personas consumen mucho café, esto puede deberse a el gran
cansancio que un trabajo tan monótono puede traer.
Algo
que la mayor parte de las personas saben al momento de ingresar a un call
center es el hecho de que es muy probable tener que trabajar los fines de semana.
Los feriados
de Costa Rica no son de mayor interés para un call center y normalmente se
trabajan. Podemos poner por ejemplo semana santa o primero de enero.
Algo
que molesta a muchas de las personas que trabajan en call centers es el hecho
de las vacaciones. No se pueden tener vacaciones hasta que hayan pasado al menos
seis meses desde el ingreso del empleado al puesto.
Por
otro lado es muy difícil subir de posición, ósea pasara a otro puesto.
Sin embargo
por mas quejas que tengamos de las empresas multinacionales, y de la gran explotación
que estas llevan a cabo, debemos también de tomar en cuenta que han brindado
trabajo a miles de personas, con salarios que se basan en los 600 a 1000 dólares
aproximadamente.
Muchas
veces ayudan a sostener familias, en muchos casos los jóvenes buscan trabajo en
los call centers por los pocos requisitos que estos piden y debido que con
estos salarios, pueden pagar sus
estudios, y también porque no darse sus gustos.
En conclusión
todo depende de cómo lo queramos ver
independientemente, de nuestro punto de vista, a cómo podemos ganar dinero
debemos de pasar por unos cuantos detalles no , muy placenteros.
